一位孙小姐和家人在上周打了一辆花小猪的网约车，不过由于未系安全带的问题，跟司机发生了激烈口角，最后直接被取消订单了。

新闻播出之后，司机本人给我们打来了电话，他表示说，当时双方确实有言语冲突，当时他也确实取消订单了。但是在这件事当中他也很委屈。那么司机对此给出什么说法呢？咱们一起来听听看。

近日，一位孙小姐拨打经视新闻热线表示，她和家人在12月3号当天中午，打了一辆花小猪的网约车，由杭州红会医院闸弄口分院，前往杭州钱江市场。由于上车的位置和定位地址有误差，孙小姐一家人在上车后已经和司机闹了一点不愉快，随后，司机发现孙小姐的弟弟坐在前排，光顾着低头玩手机没系安全带。

投诉人 孙小姐：

他说你不系的话我不拉你们的，他说我不拉你们，然后说话态度很差。我说你怎么说话呢，他说我怎么说话，让你系安全带你不系，我不拉你们啊，然后他就直接把那个订单给取消了。我说你这样子的话我要投诉你的，他说那你投诉好了呀，我把订单取消。我说你凭什么取消订单！

孙小姐表示，当时她弟弟没有及时系好安全带确实有错，但是正是因为自始至终司机的态度特别恶劣，才导致双方之间的口角越来越激烈。

接到投诉之后，花小猪平台在调取了当时车辆内部的实时录音之后，给出了这样的认定和处理方案。

“花小猪打车”媒体对接人 管先生：

接到反馈之后，我们第一时间对案例进行了定位和核实。通过行程的录音证实，双方发生争执点原因是因为乘客不愿意系安全带所导致，随后双发发生了口角，互有辱骂的情况。目前平台已对该名司机做暂停服务处理，后续花小猪打车也会加强对于司机的教育和管理。

而在新闻播出之后，今天涉事的这位花小猪网约车司机章师傅拨打经视新闻表示，乘客所拍摄的视频，并没有展示当时纠纷发生的整个过程。

他认为，事件的起因，还是在于前排乘客没有系安全带。

“花小猪”网约车司机 章师傅：

他们上车坐下以后我让他系安全带，她们三个女的一个男的，男的就只顾自玩手机，他说一会儿再系。那我说那不行的，要么你们下车我不做你生意，他们就不高兴了，就直接说我态度差了什么的。那我说反正你安全带不系我就开不了嘛，我就把订单给取消掉了，平台给的规定应该是前后排都要求系安全带的。

章师傅说，他当时选择取消订单，那也是花小猪平台所允许的。因为该平台允许网约车司机每天有三次的拒单机会。

“花小猪”网约车司机 章师傅：

（花小猪平台）他没有强制要求，强制我们司机不能取消订单。现在花小猪平台有很多会乘客让我们等的时间长，我们司机等不牢是会取消，取消以后平台会扣罚我们的成交率的嘛。这个时候双方已经发生口角了，再做这个订单已经没有意义了。

章师傅表示，如果当时事情到此为止，他被对方投诉那也无话可说，毕竟事后回想，自己当时的态度也有问题。

但是在那之后几分钟对方所做的事情，确实出乎他的意料。

“花小猪”网约车司机 章师傅：

我往前大概也就过了一个红绿灯，前面我又接了一个订单。接了个订单我回过来再次经过这个闸弄口社区服务中心门口的时候，他又把我拦住，他就直接走到马路中间把我车拦住了，又对我进行辱骂。这个时候我车上是有另外乘客的，但这个时候我没办法了，直接在1点20分的时候打了110报警，1点21分闸弄口派出所回电话给我的。这个时候他们看我报警了，那几个女的才把那个男的拉开。第一次的时候大家语言冲突了，那过来之后你投诉我什么的，那都可以说的。你在第二次回过来又拦我的车，把烟头扔我车上，还砸我车，这算什么呢？乘客就是这样的乘客，平台对我的处罚我接受。做服务行业我也认了，乘客做的事情也不对，也不是这样的！

章师傅最后表示，他此次打来电话就是希望能向我们讲述整个事件的全部过程，同时这件事也是给了他自己一个教训：从事服务行业，大家还是和气生财最总要。

章师傅一开始的态度确实有问题，但是如果真像章师傅所说，最后乘客直接拦车辱骂司机，那这个做法不仅违反社会公德，更有扰乱社会治安的嫌疑了。我们常说一句话，一个巴掌拍不响，本身服务行业就是需要相互理解相互包容，这样才能和气生财，您说是不是这个道理？